Je bezpečné objednávat online na Frost NYC Jewelers?
Veškeré objednávky na Frost Nyc Jewelers jsou zabezpečeny SSL certifikátem, který zaručuje bezpečné transakce bez rizika manipulace s daty.
Jak na stránkách poznám, zda má šperk pravé diamanty nebo CZ (kubické zirkonie, imitace diamantu).
Všechny šperky s diamanty mají jasný popis karátu a kvality diamantu. Používáme pouze diamanty nejvyššího standardu. Pokud má šperk v kuse CZ, tak je to jasně uvedeno v popisu produktu.
Jsou vaše šperky a diamanty certifikované?
Jakékoli šperky nad 14 482,00 Kč budou na požádání poskytnuty posudkem, který lze pro účely pojištění předložit kterékoli pojišťovně.
Jsou všechny hodinky, které prodáváte, autentické?
Prodáváme pouze autentické hodinky, na které se vztahuje doživotní záruka.
Děláte zakázky na zakázku?
Specializujeme se na zakázkové zakázky, stejně jako vlastníme vlastní výrobní zařízení, a proto poskytujeme nejlepší ceny, GARANTOVANĚ.
Odkud pocházejí vaše diamanty?
Naše diamanty získáváme z celého světa, protože máme úzké vztahy s různými držiteli zraku v oboru. Nákupem ve velkých kvantilech jsme schopni přenést úspory na naše zákazníky.
Prodáváte nebo sdílíte informace o svých zákaznících s jinými společnostmi?
Rozhodně ne! My Všechny informace o zákaznících jsou 100% bezpečné. Neprodáváme ani nesdílíme žádné privilegované informace našich zákazníků.
Jaké platební metody přijímáte?
Všechny hlavní kreditní karty jsou přijímány, Visa, MasterCard, American Express a Discover. Přijímáme také bankovní převody spolu s Paypal. V současné době poskytujeme možnosti financování prostřednictvím našeho partnerství se společností Affirm.
Mohu zrušit svou objednávku?
Všechny objednávky jsou automaticky zpracovávány na našem zabezpečeném obchodním procesoru a odeslány k odeslání, jakmile jsou zadány. Během tohoto procesu nám vznikají nevratné poplatky, které zahrnují práci a suroviny. Proto, i když chápeme, že objednávky může být někdy nutné změnit, po určité době to nemůžeme provést zdarma. Přísně dodržujeme následující storno podmínky:
Pokud svou objednávku zrušíte PŘED jejím odesláním, bude vám před připsáním kreditu účtován storno poplatek ve výši 15 %.
Pokud objednávku zrušíte PO odeslání, postupujte prosím podle našich pokynů reklamační řád. Zrušení bude muset být považováno za vrácení se všemi příslušnými poplatky.
Objednávky, které budou PŘI DODÁNÍ ODMÍTNUTY, budou posouzeny všechny příslušné poplatky uvedené výše – včetně opětovného naskladnění, zrušení a dalších příslušných poplatků.
Poskytujete odkládání nebo financování?
Prostřednictvím našeho partnerství s přední online finanční společností Affirm se můžete kvalifikovat pro okamžité financování. Všechny produkty mají měsíční rozpis plateb na stránce s podrobnostmi o produktu. Máme také možnost BEZ ÚVĚRU u ACIMA, která je rovněž k dispozici.
Mohu vrátit položku?
Stojíme za programem 100% garance vrácení peněz. Nabízíme maloobchodní prostředí bez rizika, takže si buďte jisti, nakupujte s důvěrou a vždy jej můžete vrátit a vrátit vám plnou částku. Všechny refundace budou vráceny na původní platbu použitou k zadání objednávky. Platí některá omezení.
1. Za objednávky nad 86 892,00 Kč bude účtován 20% poplatek za opětovné naskladnění, protože se jedná o zakázkové objednávky
2. Hodinky, které se prodávají jako použité, podléhají 25% poplatku za naskladnění
Záruka a doživotní údržba?
Protože si za svými produkty stojíme, poskytujeme celoživotní údržbu, která zahrnuje utahování uvolněných hrotů a výměnu chybějících kamenů. Stačí nám zavolat a my vás provedeme kroky k tomu, abychom vám šperky poslali zpět k bezplatné údržbě. Vezměte prosím na vědomí, že zákazník je odpovědný za veškeré přepravní náklady při zasílání položek zpět k nám. Při odeslání opravené položky zpět k zákazníkovi bude účtován 869,00 Kč poplatek za dopravu.
Zásady upgradu?
Nabízíme doživotní politiku upgradu pro všechny vaše nákupy šperků, upgrade musí být přibližně dvojnásobkem hodnoty původního nákupu.
Hmotnosti produktů?
Všechny váhy produktu naleznete v popisu produktu, názvu produktu nebo nad cenou. Všechny váhy jsou přibližné, protože všechny šperky jsou ručně vyráběné a žádné dva kusy stejného šperku nebudou mít stejnou váhu.
Časté dotazy týkající se dopravy
Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?
Na pokladně má spotřebitel 3 možnosti doručení. Přes noc, 2 dny vzduch a doprava 5–7 pracovních dnů zdarma. Všechny objednávky objednané do 14:00 odesíláme tentýž den, pokud máme zboží skladem. Vezměte prosím na vědomí, že Frost NYC nabízí dopravu zdarma pouze u objednávek nad 2 897,00 Kč . Poplatky za dopravu se v případě vrácení položky nevrací.
Zasíláte do jiných zemí?
Ano, zasíláme i do jiných zemí. Všechny mezinárodní povinnosti jsou řešeny zákazníkem v jejich příslušných oblastech.
Mohu zaslat svou objednávku na jinou adresu?
Ano, všechny objednávky lze zaslat na jinou adresu. Po zadání objednávky naše expediční oddělení ověří adresu a pokud je vše ověřeno, balík odešleme. Pokud je balíček přesměrován do zařízení FedEx nebo na jiné místo, než je schválená adresa, zákazník přebírá odpovědnost za ztracené nebo nesprávně umístěné balíčky.
Jaké přepravní společnosti využíváte a vyžadujete při doručení podpis?
Zasíláme výhradně přes Fedex. Jakmile je balíček vytvořen, zašleme zákazníkovi e-mailem sledovací číslo pro všechny objednávky.
Jaký typ záruky poskytujete?
Na všechny šperky se vztahuje doživotní záruka, kdy pokud bude potřeba nějaký kus vyleštit nebo utáhnout kamenem, klidně nám ho pošlete a my splníme váš požadavek. Upozorňujeme, že jedinou výjimkou ze záruky jsou rybí řetězy.
Rybí řetězy
* Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k jemné povaze tohoto produktu se na něj nevztahují naše zásady celoživotní údržby a nelze jej poslat zpět k opravě.
Rybí řetězy nespadají do našeho programu celoživotní údržby.
Rybí řetízky nebudou přijaty zpět, pokud nebudou v původním stavu, nenošené, s visačkami a v rámci 15denní lhůty pro vrácení.
Vlastní požadavky.
Pokud máte vlastní požadavek, nelze jej vrátit, protože tyto položky po přizpůsobení nemůžeme znovu naskladnit.
